マスメディアから一方的に情報が発信されていた時代に比べ、情報収集手段が増えたことで、消費者は数ある情報の中から必要なものだけを選んで受け取ることができるようにな…
イベントには文字情報の9倍の価値がある「ストーリーを“語る”時代から、“実践”する時代へ」
「人生の大半の時間を費やしてることは何か」と問われれば、仕事と答える人もいれば、学校と答える人もいるかもしれませんが、いずれに共通することは「集まる」ということ…
吉野家が券売機を置かない理由「アナログを部分的に取 り入れることで顧客満足度を高める」
現在の和食ファストフード業界の生みの親とも言われ、大手牛丼チェーンの一つとして親しまれ続けている牛丼の老舗、吉野家。 そんな吉野家の大きな特徴の一つは、券売機を…
自分の頭で考えて動く部下のつくり方
「部下が自分の頭で考えて動いてくれない」と嘆くリーダーが大勢いる一方、パナソニック創業者の松下幸之助、ホンダ創業者の本田宗一郎、そして元中日ドラゴンズ監督の落合…
一風堂やパタゴニアが選挙投票を促す理由「社会問題を理解することは、顧客理解に繋がる」
毎年選挙の時期になると、ラーメン専門店「一風堂」が一風変わったキャッチーな広告を打つようになりました。 「ラーメンは伸びない方が良い。投票率は伸びた方が良い」 …
商品を「売る」ための場所だった店舗は、顧客のことを「知る」ためのメディアのような場所になる
2018年1月にシアトルでオープンした、アマゾンが運営するレジなしコンビニ「Amazon Go」が、2019年8月時点で15店舗まで店舗数を拡大しています。 購…
マクドナルドの大誤算「ヘルシーメニュー希望の女性客が、平気でメガマックを食べていた」
かつて、日本マクドナルドが新メニューに関するアンケート調査を行なったところ、「低カロリー」や「ヘルシー」といった健康志向の希望が多数挙がったのだそうです。 しか…